Покупки в интернет-магазинах, техника безопасности. (осень 2021 г.)
Главная опасность при работе с интернет магазинами заключается в трех аспектах, а именно в том, что могут прислать бракованную вещь, либо подменить ее на более дешевую или муляж (кирпич вместо смартфона), либо начать снимать деньги на пустом месте .
Чтобы ничего такого не было, при работе с интернет магазином важно:
1. Прежде чем покупать изучать политику возврата денег интернет магазина.
2. У любого приличного интернет магазина должно быть пользовательское соглашение, а так же предпочтительно пользовательский домен. Если есть то и то, то тогда, если пользовательское соглашение составлено не хитромудро, у вас будет возможность обратиться в суд и вернуть свои деньги при ненадлежащем оказании услуг. Если нет второго и особенно первого в лучшем случае магазин закроют, чтобы тот открылся где-то в другом месте заново под новым именем, а деньги вам не вернут.
3. Старайтесь оплачивать покупки в интернете с отдельной банковской карты / кошелька или виртуальной однодневки, чтобы в случае чего не могли отследить ваши накопления и ими воспользоваться без вашего ведома.
4. Старайтесь покупать в интернете, то что в любом случае можно применить и подойдет, например, статуэтки, мебель, ну и воздерживайтесь покупать одежду, обувь и прочие вещи, которые не несут в себе такой гарантии. Можно действовать и по другому, но в таком случае нужно обладать навыком перепродажи не подошедшей вам вещи.
5. Чем дороже ваша покупка, тем выше вероятность обмана, мошенничества, различного рода спекуляций. Условно считается, что все что стоит больше 100 долларов или евро в особой зоне риска.
6. Сайты, которые работают по протоколу http, а не https решето в плане информационной безопасности. Пересылаемые ими данные (номер телефона, карты, пароли и т.п., могут перехвачены сторонними лицами).
Оценка качества продукта перед покупкой. (лето 2022 г.)
Единственный способ получить хоть какую-то информацию о качестве того или иного товара при этом не покупая его это обратиться к сайтам отзывов, а так же различного рода специализированным журналам, например, как в случае с компьютерными играми "игромания", если конечно не повезет узнать что-то у своих друзей и знакомых непосредственно. Естественно компании производители понимаю роль отзыва, потому активно пытаются манипулировать в этой сфере публикуя не соответствующие действительности сведения от лица обычных обывателей. Потому как бы относиться к написанному нужно в любом случае скептически, можно купить как компанию в целом публикующие отзывы, так и отдельных людей.
Лучшим сайтом отзывов по части качества предоставляемой информации на текущий момент считается сайт "Отзовик". Компания владеющая данным сайтом впрочем как и другие сходные сайты понимая, что без некоторого финансового поощрения невозможно будет поддержать некоторое качество и будет заcилие платных отзывов, оплачивает работу авторов, которые решили присоединиться к сообществу. С условиями такой работы и положенными компенсациями можно ознакомиться по ссылке ниже. Ближайшим и стабильным конкурентом сайта "Отзовик" является сайт iRecommend.
Ознакомиться с сайтом отзовик и рекламой контракта с сайтом.Законы регулирующие торговлю.
Данная статья не является законом, а лишь его авторским обзором, который может содержать не точности и не полную информацию. При возникновении проблемной ситуации непосредственно изучайте сам закон, обращайтесь к юристам.
Основным законом, который регулирует торговлю в РФ является на момент написания данной статьи, является закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".
Если кратко просматривать основные положения закона, которые следует иметь виду, то:
Первое, закон в полной мере действует в отношении продавцов, которые являются индивидуальными предпринимателями, а так же в отношении организаций любой формы . В случае с остальными в лучшем случае вопрос можно урегулировать только через суд в рамках гражданско-правовых отношений при наличии пользовательского соглашения или договора. В целом можно сказать что закон не работает, если продавец не является юридическим лицом, либо с ним не был заключен договор. Т.е. если идет торговля с рук только предпродажный осмотр, а потом как бы сделка необратима.
Второе, недостатком товара (работы, услуги) называется несоответствие товара (работы, услуги) либо обязательным требованиям изложенным в законах, либо условиям договора (полное или частичное несоотвествие объективным требованиям изложенным в договорах (майка голубая, а не черная и т.п.)), либо целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется и/или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо образцу и (или) описанию товара (работы или услуги);
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Осуществить данные действия потребитель может в течении либо срока годности, либо гарантийного срока, либо в течении ближайшего, с момента продажи, сезона (если речь о сезонной обуви одежде и так далее), либо в индивидуально установленном порядке указанном в договоре или пользовательском соглашении, либо в течении 2-х лет если нет моментов изложенных ранее.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Если речь идет о технически сложном товаре, то право на возврат по ранее указанным правилам, кроме возможности безвозмездного устранения недостатков, которая не осуществляет за счет продавца, он имеет в течении 15 дней.
Третье, существенным недостатком товара (работы, услуги) называется неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных с покупкой расходов или затрат времени, либо такой дефект, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а так же любые другие подобные недостатки;
Если речь идет о технически сложно товаре, то в таком случае или в ситуации когда товар вовремя не возращают из гарантийного ремонта, потребитель имеет право при наличии такого недостатка вернуть данный товар по правилам изложенным для обычной продукции.
Если были выявлены существенные недостатки у любого изделия в течении первых 2-х лет его использования, то потребитель имеет право обратиться к изготовителю за уcтранением недостатков. Если устранение недостатков не произведено в течении 20 дней от момента начала ремонта, то потребитель имеет право обратиться о замене товара.
Четвертое, если возникает спор о природе недостатка товара организация или предприниматель обязаны за свой счет провести экспертизу качества и установить природу возникновение дефекта. Потребитель имеет право присутствовать при работе эксперта, Если эксперт устанавливает вину потребителя во возникновении дефекта он обязан вернуть затраты на экспертизу индивидуальному предпринимателю/организации. Если закончился гарантийный срок или причина поломки не гарантийный случай ремонт не производится. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца, либо если тот не может сделать за счет потребителя с последующей компенсацией со стороны продавца.
Пятое, товар, услуга или работа должны быть безопастны для жизни, здоровья и имущества потребителя, а так же всех кто занят в процессе торговли и выполнения работы. В принципе для окружающей среды (при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации).
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если вследствии нарушений требований безопастности был нанесет вред здоровью и имуществу потребителя, он должен быть компенсирован.
Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Если кроме потребителя от того же товара пострадали другие люди и их имущество они имеют право подать коллективное прощение о возмещении совместно с потребителем.
Порядок возмещения вреда осуществляет в рамках внутренних договоренностей/cудебных тяжб между продавцом и изготовителем, в любом случае первовочередно юридическим лицом.
Шестое, на все требования выплате компенсаций в добровольном порядке по соглашению сторон, возврате денег, перерасчете стоимости товара, рассмотрение претензий должен дан четкий и однозначный ответ в течении 10 дней. Если возникает требование о замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Потребитель имеет право не принимать в качестве замены товар, который уже был в употреблении.
Если товар не был доставлен вовремя и продавец/изготовитель не ссылается на ситуацию форс-мажора, то потребитель имеет право на компенсацию рассчитываемую в размере 0.5% от стоимости товара за день просрочки, не более полной стоимости товара. Если замена товара растягивается более чем на 7 дней, то по требованию потребителя ему может быть представлена времена замена купленного товару надлежащего качества (б/y допускается).
Седьмое, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен в таком случае может быть сделан в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Восьмое, если товар продается дистанционно или потребитель не может ознакомиться с ним очно устанавливается особый порядок торговых взаимоотношений.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021))
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Девятое, совет из жизни, если продавец или изготовитель настаивает на определенном варианте замены и решении вопроса законным путем в случае выявления брака, либо был причинен легкий вред здоровью, то вы потеряете больше в судах на оплату всех издержек, чем приобретете. Требуя временную замену имейте ввиду, что ее легко могут сделают постоянной, ну и тогда нужно идти в суд, что при малой стоимости товара себе дороже. Так же имейте ввиду, что иностранные интернет магазины в полной мере выполняют нормы законадательства РФ при наличии межгосударственного взаимодействия и соглашений, в любом случае поиск виновника резко затруднен, отправляя деньги исходите из того что скорее всего операции по возврату выполнить не удастся или это будет крайне затруднительно.
